❖ БЛОЧНА СИСТЕМА ДЗВІНКА: ПРАКТИЧНИЙ СЦЕНАРІЙ ДЛЯ РЕКРУТЕРА

Телефонна розмова з кандидатом — це перша точка контакту, і вона повинна бути структурованою. Блочна система дозволяє впевнено керувати діалогом, виявляти справжні наміри людини і грамотно реагувати на її відповіді та заперечення.

■ БЛОК 1: ВІДКРИТТЯ ДІАЛОГУ

❖ Мета: Налагодити перший контакт, перевірити, чи зручно говорити, та встановити тон розмови.

Приклад реплік:

«Добрий день, мене звати Владислав, я представляю компанію Вектор Груп. Чи зручно вам зараз говорити?»

«Побачив ваше резюме. Підкажіть, ви зараз активно шукаєте роботу (маєте досвід у сфері), чи поки що просто прислухаєтесь до пропозицій?»

■ БЛОК 2: ВИЯВЛЕННЯ СПРАВЖНЬОГО СТАВЛЕННЯ КАНДИДАТА

❖ Мета: Якщо кандидат реагує прохолодно, потрібно з’ясувати, чому він не зацікавлений — через негативний досвід, надлишок пропозицій чи інші причини.

Приклад фрази для поглиблення:

«Чудово розумію вашу байдужість — багато хто відповідає так само.
Скажіть, це тому, що вам часто телефонували з неактуальними пропозиціями, чи був особистий негативний досвід?»

❖ ТИПИ КАНДИДАТІВ І ПИТАННЯ ДЛЯ ДІАГНОСТИКИ

Реакція кандидата допомагає визначити його тип, що є ключем до правильної побудови наступного етапу розмови.

◼ Негативний досвід

❖ Ознака: Обережність або розчарування через попередній досвід роботи.

Питання:

А) Чи був у вас негативний досвід працевлаштування або роботи?
Б) Яку мету ви ставили перед собою, коли влаштовувались?
В) Що саме вам не сподобалося в минулому досвіді?

Мета: Виявити «болі» кандидата та пояснити, як ваша компанія їх вирішує.

◼ Передумали

❖ Ознака: Кандидат раніше був активним, але відмовився або «зник».

Питання:

А) Які вакансії ви розглядали раніше?
Б) Що стало причиною, чому ви передумали?
В) Чи була інформація про вакансії достатньо зрозумілою?

Мета: Зрозуміти, що зупинило його, та запропонувати щось більш релевантне.

◼ Не розуміє

❖ Ознака: У кандидата плутанина або хибне уявлення про вакансію.

Питання:

А) З якою інформацією про вакансію ви вже знайомі?
Б) Чи були у вас розмови з іншими компаніями?
В) Що саме вам незрозуміло у запропонованій сфері?

Мета: Зняти сумніви, пояснити суть і переваги.

◼ Не зацікавлений

❖ Ознака: Пасивна реакція, «втома» від ринку вакансій.

Питання:

А) Часто вам надходять пропозиції? Що в них не влаштовує?
Б) Яке у вас враження про нашу сферу або вакансію?
В) Чому саме склалося таке уявлення?

Мета: Зрозуміти джерело незацікавленості, зробити пропозицію персоналізованою.

◼ Активний пошук

❖ Ознака: Кандидат активно розглядає пропозиції, знає свої цілі.

Питання:

А) Як саме ви шукаєте роботу — самостійно чи з підтримкою?
Б) Що вас мотивує змінити місце роботи саме зараз?
В) Які умови є критично важливими: графік, оплата, розвиток?

Мета: Підтвердити його мотивацію та позиціонувати вакансію як відповідь на запит.

❖ ПРИКЛАДИ ВИСНОВКІВ ЗА РЕЗУЛЬТАТОМ ДІАЛОГУ

Висновки — це логічне завершення дзвінка, яке дозволяє підсумувати бесіду, показати розуміння потреб кандидата і запропонувати рухатися далі.

◼ Якщо був негативний досвід:

«Я розумію, що у вас був невдалий досвід, і це викликає сумніви. У нашій компанії ми гарантуємо прозорі умови, підтримку і реальні перспективи. Думаю, це саме те, що допоможе уникнути повторення попередніх проблем.»

◼ Якщо кандидат передумав:

«Розумію, що ви вже розглядали пропозиції, але щось зупинило. Ми пропонуємо не лише стабільність і цікаві завдання, а й гнучкість, що може бути актуальною саме зараз. Давайте я розповім детальніше.»

◼ Якщо кандидат незацікавлений:

«Бачу, що ви отримали багато схожих пропозицій — це дійсно виснажує. Ми працюємо інакше: індивідуальний підхід, розвиток і реальна підтримка. Можливо, ця пропозиція — саме той шанс, якого ви чекали.»

◼ Якщо кандидат в активному пошуку:

«Ви зараз активно шукаєте роботу, і я бачу, що вам важливо знайти найкращі умови. Ми пропонуємо не лише конкурентну оплату, але й реальні шляхи зростання. Переконаний, ця вакансія буде для вас релевантною.»

❖ ЗАВЕРШЕННЯ РОЗМОВИ

Після висновку обов’язково:

● Дайте можливість кандидату поставити запитання
● Запитайте, чи цікаво продовжити знайомство з вакансією
● Встановіть наступний крок: надсилання інформації, запис на співбесіду, тощо

Мета: Завершити діалог з повагою і відкритістю до подальшого контакту.

 НАТИСНИ СЮДИ ЩОБ ПРОЙТИ МІНІ ЕКЗАМЕН ЗА ПРОЧИТАНОЮ ТЕМОЮ